2013年，xx镇代理室积极整合优势资源，健全为民服务全程代理工作机制，拓展为民服务领域，丰富为民服务内涵，着力改进机关干部作风、改善为民服务方式，全面推进“亲民、便民、为民、富民”的为民服务体系建设，完善了为民办实事、群众得实惠的长效机制，解决了党员干部想为群众办事的问题，又使群众最需要办的事有人办理，受到群众的普遍欢迎。现将一年来为民服务全程代理工作总结如下：
一、基本情况
xx镇为民服务全程代理工作于2010年开始实施，但不是够完善、规范。今年，xx镇进一步规范这项工作，主要是建立了镇为民服务全程代理室和村为民服务全程代理接收点，加强基础设施建设，完善了相关的办公设备。为民服务全程代理室有主任1人，工作人员3人。代理服务项目共113项，主要包括婴儿出生入户、生育保健证发放等惠农项目。
二、主要做法
xx镇为民服务全程代理正式启动以来，在镇委镇政府的领导和指导下，在镇直有关部门的大力支持和配合下，各项工作正常开展。
1、领导重视、组织完善。为抓好此项工作，镇党委高度重视，成立了由党委书记任组长，分管副书记任副组长，党政班子成员为成员的为民服务全程代理工作领导小组;建立了为民服务全程代理室，由镇纪委副书记任主任，具体负责该项工作的组织、协调和指导;代理室挑选了3名素质较高的镇干部为工作人员，专门负责受理、办理工作，各村也相应成立了代理点。形成了上下联通、齐抓共管的工作局面，为全镇全程代理工作的有序开展打下了坚实的组织基础。
2、强化宣传，提高认识。在实施为民服务全程代理工作中，我们充分利用会议、广播、宣传栏、横幅、标语等宣传媒介，多形式、多渠道地开展宣传，让为民服务全程代理工作家喻户晓，人人皆知。我们印制了《致全镇农民朋友一封信》10000多份，把为民服务全程代理办理地点、办理程序、项目和联系电话等向群众公布，宣传到每个农户。同时，我们还在各村张贴了宣传标语，使全程代理工作获得广大群众的理解、支持、参与和监督。
3、建章立制，规范工作。我们把建立健全各项规章制度作为重要工作来抓，将领导带班、工作人员分工、联系电话及各项制度、列入全程代理服务的100多个事项的办理内容进行全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然;制定了为民服务代理室和村级代理点考勤制度、请销假制度、例会制度、微机管理制度、代理管理制度、领导带班制度等;设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我们从工作纪律着手，加强考勤和工作督查，实行上班签到和不定时抽查，确保了工作时间内工作人员全部在岗，认真履行工作职责，并由党政领导每天带班，接待群众来电来访，加强协调，确保了工作的顺利开展。
4、狠抓重点，搞好业务。代理室开始运作之前，我们召开部门及各村负责人会议，要求为民服务全程代理所规定服务项目必须通过全程代理室办理，各部门不得直接受理，同时，我们对工作人员进行了集中培训，明确了服务项目、工作流程、任务分工，强调各项工作制度和一些注意事项。通过每月工作例会和协调会，听取工作汇报，及时协调解决工作中出现的问题。一年以来，镇、村、镇直部门共为群众办理各类事项1.2万余件，居全县首位，深受群众满意。
5、做好村级代理点建设。在认真做好镇为民服务全程室建设工作的同时，镇党委狠抓村级代理接收点各项工作建设，各村都确定了多名代理员，负责为群众代理、办理事项，并做好各项资料收集归档，镇党委制定了村级代理室工作制度，制作了板牌上墙，接受群众监督。
三、初步成效
一是进一步转变了镇村干部作风，增强了为民服务意识。通过建立为民服务全程代理工作制度，使全体镇村党员干部更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态度得到了改进，镇直各部门的同志都能热情接待办事群众，语气和善、办事快捷。
二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过推行为民办事全程代理、承诺服务制，不仅使干部进一步明确了各自工作职责、服务事项、内容和要求，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，有效地防止和避免了干部之间相互推诿扯皮的现象。
三是进一步规范了收费标准，推进了廉政建设。通过实施为民服务全程代理工作，把各项办事程序，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，增强了干部勤政为民、廉洁自律意识和对人民群众的感情。
四是进一步改善了干群关系。通过实施为民服务全程代理工作，变“群众跑”为“干部跑”，变“随意办”为“规范办”，从而有效地改善了党群、干群关系，促进了工作的顺利开展。
四、存在问题
虽然我们做了一些工作，取得了一定成绩，但服务室在运行过程中也出现了一些问题和不足，一是少数群众对为民服务全程代理工作了解不够，办事找代理的习惯还未完全形成，二是各有关部门的服务水平还不够等等。
五、2014年工作打算
1、强化教育培训，提高工作人员素质。加大对工作人员的电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训。真正做到文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，确保中心工作水平的不断提高。
2、进一步加强相关制度建设，确保中心工作的规范化、制度化水平不断提高。
3、进一步做好监督考核，采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保中心工作水平的不断提高。
4、进一步加强宣传，让广大群众逐渐熟悉了解为民服务全程代理中心的办事制度和程序，主动通过代理中心办理事项。
为民服务全程代理制度是新时期为民服务的一种新型工作制度，我们的工作也是在摸索中积累经验，还存在许多不足和问题，我们将在今后的工作中认真总结，不断改进，不断完善，不断创新，力争把我镇的为民服务全程代理工作办成为一项群众满意、组织放心的惠民利民工程。